Política de Entrega

A Lar de Charme trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto, a disponibilidade em estoque, a forma de pagamento e o volume de pedidos.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

A contagem do prazo começa somente após:

A confirmação do pagamento;
A aprovação do pedido;
A conclusão do processamento e da preparação para envio.

O prazo apresentado no site é uma estimativa e pode variar de acordo com a região, transportadora, condições climáticas, períodos promocionais, feriados, restrições de acesso ou outros fatores externos.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, de acordo com:

CEP de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de envio disponível.

Campanhas de frete grátis poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, produtos selecionados ou regiões atendidas.

4. Acompanhamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra.

O cliente é responsável por preencher corretamente seus dados de contato e endereço.

Atualizações no rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem do pedido.

5. Endereço de entrega

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir atentamente:

Nome do destinatário;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone e e-mail.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora responsável.

É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.

Em condomínios, prédios ou empresas, a entrega poderá ser realizada na portaria ou recepção, conforme as regras do local.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da Lar de Charme, como:

Problemas operacionais da transportadora;
Greves;
Chuvas intensas;
Acidentes;
Interdições;
Fiscalizações;
Regiões com restrições de entrega;
Datas comemorativas e períodos de grande demanda.

Caso o pedido apresente atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar uma verificação.

8. Pedido entregue, mas não localizado

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, recomendamos que o cliente verifique:

Portaria ou recepção;
Familiares ou pessoas autorizadas;
Vizinhos;
Local seguro indicado ao entregador.

Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Lar de Charme para que seja aberta uma análise junto à transportadora.

9. Embalagem danificada

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos graves no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível.

Se o produto for recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.