Política de Trocas e Devoluções
A Lar de Charme respeita os direitos dos consumidores e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política apresenta as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro desse período.
O produto deverá ser devolvido:
-
Sem sinais de uso;
-
Com todos os acessórios;
-
Com manuais e componentes;
-
Na embalagem original, sempre que possível;
-
Sem danos causados por mau uso.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato informando:
-
Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Descrição do problema;
-
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
A solicitação será analisada e o cliente receberá as orientações necessárias.
Poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação.
3. Produto avariado no transporte
Caso o produto seja recebido quebrado, amassado, riscado ou com qualquer avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato o mais breve possível.
Será necessário enviar imagens da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de transporte e produto recebido.
4. Produto diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações para devolução e correção do pedido.
5. Condições que podem impedir a troca ou devolução
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
-
Sinais de uso inadequado;
-
Danos provocados pelo cliente;
-
Ausência de peças, acessórios ou componentes;
-
Modificações no produto;
-
Desgaste decorrente de uso normal;
-
Solicitação realizada fora do prazo aplicável;
-
Falta de informações necessárias para análise.
6. Procedimento de devolução
O cliente não deverá enviar nenhum produto sem antes entrar em contato com a Lar de Charme.
Após a aprovação da solicitação, serão informadas as instruções de postagem ou coleta.
O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
A restituição será efetuada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Compras realizadas por cartão poderão ter o estorno processado pela administradora, conforme os prazos e regras da instituição financeira.
Em pagamentos por Pix, poderá ser solicitado o envio dos dados necessários para a devolução do valor.
8. Troca por outro produto
Quando disponível e aprovada, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor equivalente.
Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser devolvida conforme a forma de pagamento e as condições aplicáveis.
9. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo atendimento.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
10. Atendimento
Solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas pelo e-mail:
Informe o número do pedido, o nome do comprador e uma descrição detalhada da solicitação.
Site: lojalardecharme.shop
CNPJ: 93.491.775/0001-98